IT Governance
IT Governance als Teil der Corporate Governance soll sicherstellen, dass die IT nachweislich die Unternehmensstrategie und -ziele unterstützt, Investitionen in die IT optimiert sowie ein angemessenes Risiko und Change Management betreibt.
IT Service Management
befasst sich mit allen Prozessen einer IT-Organisation, die das Erreichen der Geschäftsziele eines Unternehmens unterstützen. Dabei umfasst das IT Service Management jegliche Art von Methodik und Maßnahmen zur Optimierung aller relevanten IT-Prozesse.
Die drei Hauptziele des Service Managements sind:
1) Ausrichtung der IT-Services auf die gegenwärtigen
und zukünftigen Anforderungen des Unternehmens
und seiner Kunden
2) Optimierung der Qualität der erbrachten IT-Services
3) Reduzierung der langfristigen Kosten der Service-
Tätigkeiten.
Der hierfür relevante de facto Standard ist die IT Infrastructure
systematische Überwachung von Library (ITIL®) mit der die Grundlage
für eine IT-Prozessen sowie deren Dokumentation geschaffen wird und zugleich Basis für die kontinuierliche Verbesserung und Optimierung von IT-Prozessen ist. ITIL® ist keine verbindliche Norm sondern ein unabhängiger Leitfaden für Best Practice Empfehlungen zur serviceorientieren Ausrichtung der IT Organisation.
Reifegrad Assessment
Assessments haben die Aufgabe, die Reife von gesamten oder einzelnen Strategien, Kulturen, Strukturen, Organisationen, Prozessen, Ressourcen, Technologien, Methoden und/oder Mitarbeitern zu bewerten und Auskunft über den jeweiligen Entwicklungsstand „Reifegrad” zu geben.
Ziel ist es, Stärken und Schwächen festzustellen, Potenziale zu entwickeln und über gezielte Maßnahmen zu verbessern. Regelmäßig durchgeführt ermöglichen sie es, den Fortschritt zu messen, zu steuern und zu vergleichen.
Assessments stützen sich auf Reifegradmodelle, die die Basis für die Bewertung bilden.
Die Vielzahl an Modellen unterscheidet sich dabei im Wesentlichen durch den Anwendungs-
bereich und die Kriterien, die zur Bewertung herangezogen werden.
Zu den international bekanntesten Reifegradmodellen gehören zum Beispiel:
• Capability Maturity Model Integration (CMMI®)
• IT Infrastructure Library (ITIL®)
• Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT®)
• European Foundation for Quality Management (EFQM®)
ISO/IEC 2000
Das Ziel der Norm ISO/IEC 2000 ist die Bereitstellung eines gemeinsamen Referenzstandards für alle Unternehmen bzw. Teile von Unternehmen, die IT Services für interne oder externe Kunden erbringen. Sie enthält ein Kontroll-System, das die Durchsetzung und Einhaltung der Norm auditierbar und damit objektiv nachweisbar macht und mit der IT Infrastructure Library (ITIL®) abgestimmt ist.
Vergleichbar mit der ISO 9000 Zertifizierung können Unternehmen nach anerkannten IT-Service-Management-Standards zertifiziert werden. Eine Zertifizierung nach ISO/IEC 20000 erweist sich dabei zunehmend als vorteilhaft, denn sie belegt, dass die IT serviceorientiert ist, festgelegte Qualitätsziele für die bereitgestellten Services erbringen kann und Ihre Ressourcen wirtschaftlich einsetzt.
Offiziell akkreditierte Zertifizierungsstellen sind autorisiert entsprechende Audits durchzuführen und Zertifizierungen zu erteilen.
Wir begleitet sie auf dem Weg IT-Services kontinuierlich an die sich ändernden Geschäfts-
anforderungen anzupassen. Wir erfassen den Status Ihrer IT Organisation, veranschaulichen Stärken und Schwächen, treffen Ableitungen und zeigen Optimierungspotentiale auf und unterstützen Sie bei der Evaluierung geeigneter IT Governance „Werkzeuge”. Dabei ist es uns wichtig, das Gleichgewicht zwischen tatsächlichen Standards und einer für Sie sinnvollen Strukturierung und Ausrichtung zu halten.